Última actualización: 4 de mayo de 2026.
La presente política especifica las condiciones aplicables a la cancelación y al reembolso de la suscripción Howmation Premium. Se rige por el derecho francés y el derecho europeo del consumidor, y completa las Condiciones Generales de Uso y Servicios.
La suscripción Howmation Premium da acceso inmediato a contenido digital y a funcionalidades reservadas a los miembros desde la confirmación del pago. El precio aplicable se establece en las Condiciones Generales de Uso y de Servicios (artículo 10.2) y se confirma en el momento del pago. En consecuencia, y salvo los casos excepcionales enumerados en el artículo 5 a continuación, no se concede ningún reembolso total o parcial tras la suscripción. Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento (véase artículo 3), pero la cancelación no da derecho a un reembolso del periodo en curso. La presente política se aplica sin perjuicio de las garantías legales de conformidad previstas en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código del Consumo francés, aplicables a los contenidos y servicios digitales suministrados de forma continuada.
El artículo L.221-28, 13° del Código del Consumo francés, que transpone la directiva europea 2011/83/UE, prevé una excepción al derecho de desistimiento de 14 días para el suministro de contenido digital no entregado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu acuerdo expreso y hayas renunciado a tu derecho de desistimiento.
Consecuencia práctica: No podrá concederse ninguna solicitud de desistimiento, reembolso ni saldo basado en el derecho de desistimiento, incluso en los 14 días siguientes a la suscripción, una vez abierto el acceso Premium en tu cuenta.
Esta política se aplica de manera idéntica a la primera suscripción y a cada renovación mensual automática.
Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento, sin motivo ni penalización, desde tu área Premium (sección «Mi suscripción Premium»), a través del portal de cliente Paddle. No es necesario ningún llamada telefónica, correo postal o correo electrónico.
La cancelación tiene efecto al final del periodo mensual en curso ya pagado: conservas la totalidad de tus accesos Premium hasta la siguiente fecha de vencimiento, a partir de la cual no se emite ninguna nueva factura y el acceso Premium se revoca. No se devuelve ningún importe correspondiente al periodo pagado, incluso si no usas el servicio hasta su fin.
En caso de fallo de una renovación (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), Paddle realiza automáticamente varios intentos durante un período de 7 días. Durante este período, tu acceso Premium se mantiene y recibes correos para actualizar tu método de pago. Si todos los intentos fallan, la suscripción se resuelve sin coste. No se debe ningún reembolso ya que no se ha cobrado ningún pago.
Por excepción al principio de no reembolso enunciado en el artículo 1, pueden concederse reembolsos caso por caso en las siguientes situaciones:
Para estas situaciones, contacta con [email protected] adjuntando todos los justificantes pertinentes. Una respuesta se proporciona en un plazo de 14 días naturales.
Los reembolsos son procesados por Paddle, socio de pago oficial (Merchant of Record), en el mismo método de pago utilizado en la suscripción. El plazo de aparición del crédito en tu extracto bancario depende de tu entidad (generalmente de 3 a 10 días hábiles).
Paddle.com Market Limited está designado como Merchant of Record (comerciante registrado) para la venta de la suscripción Howmation Premium. Esto significa que Paddle actúa como revendedor y es responsable de la recaudación de los pagos, la aplicación del IVA según tu país, la emisión de facturas y la tramitación de reembolsos.
Cualquier factura emitida para tu suscripción Howmation Premium muestra a Paddle (o sus entidades locales) como vendedor. La gestión de los reembolsos sigue el procedimiento descrito anteriormente, pero la operación técnica la realiza Paddle. Puedes consultar la política de Paddle en: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms. Para cualquier pregunta sobre un pago o una factura, también puedes contactar a Paddle directamente a través de https://paddle.net.
En caso de desacuerdo persistente sobre un reembolso, puedes contactarnos en [email protected] para buscar una solución amistosa.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo francés, EI GOUDET VALENTIN ha establecido un dispositivo de mediación del consumo. La entidad de mediación seleccionada es: CNPM Médiation Consommation. En caso de litigio que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación previa dirigida a [email protected], el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador por vía electrónica en https://www.medconsodev.eu/ o por vía postal en: CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia. El recurso al mediador debe efectuarse en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida a EI GOUDET VALENTIN.
Para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, también puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor Francia, que puede orientarte en tus gestiones: https://www.europe-consommateurs.eu.
Antes de iniciar un procedimiento de contracargo (chargeback) o un litigio de pago con tu banco, te pedimos que nos contactes primero en [email protected], o que contactes a Paddle directamente a través de https://paddle.net. La mayoría de las situaciones pueden resolverse en un plazo de 14 días. Un contracargo iniciado sin contacto previo Y en ausencia de motivo legítimo (fraude probado, servicio no prestado, incumplimiento contractual) puede, tras examen individual de la situación, ser considerado un incumplimiento de las presentes condiciones y dar lugar a la suspensión de la cuenta. Los contracargos iniciados por motivos legítimos no dan lugar nunca a suspensión.
Para cualquier pregunta relativa a un reembolso o a la presente política: [email protected]. Nos comprometemos a responder en un plazo de 14 días naturales.